沟通时碰到对方情绪失控，运用暂停一下的技巧，可使场面降温，气氛缓和下来。
会议进行中，大元和正永因为看法不同，辩得面红耳赤，眼看冲突一触即发，这时陈课长赶紧打圆场：虽然大家的意见都很宝贵，不过会议时间已经拖得很长了，所以我们今天不作决定，下次会议继续讨论。虽然陈课长用心良苦，中止会议以避免冲突发生，可是事后大元仍然觉得气愤与懊恼，因为会议没有结论，他所负责的这项专案也无法继续进行，而时效已迫在眉睫，下次会议则遥遥无期。
其实陈课长所采取的方式是类似自我肯定防御技巧中的暂停一下，在沟通时意识到对方情绪失控，无法理性而客观的继续讨论时，可以使用一些缓和气氛，使场面降温的技巧，例如：休息一下再继续讨论吧；喝杯茶再继续谈吧。这项情绪急转弯的技巧，重要性不下于球赛中的暂停，也有扭转胜负的可能。可是在前面的案例里，陈课长虽然宣布了暂停的措施，可是对于后续解决问题的积极行动却用下次再议交代过去。这只是暂时逃避问题，既影响工作进度，在下次会议时也仍然避免不了风云再起。
很多人害怕冲突，预先做好逃避冲突的准备，而且不允许当事人自行处理冲突。在李安的电影《饮食男女》中，与父亲相依为命的三姊妹，在沟通的模式上相当有趣，大姊与二姊个性迥异，常常起口角，小妹就在中间转圜，不过小妹的处理方式通常只是对着两位姊姊说：不要吵了好不好？后来小妹结婚离开家，两个姊姊又发生争执，这次没有妹妹在中间缓冲，大姊二姊的冲突终于短兵相接，可是在争执中，两人却能逐一说出自己真正的感受，解开多年的心结。
我们总认为冲突是不好的，所以在发生之前就赶快防止，就像远古时鲧用围堵的方式治水，始终治得了标治不了本。事实上冲突的背后可能藏着真正的问题所在，中止冲突常常也会切断沟通，而真相仍然继续被蒙蔽。至于我们所强调的暂停一下，只是中止负向的情绪，使有利于沟通的条件出现，换句话说，这是一种疏通冲突的方式。
正信的业绩常常因为客户资料不全而打折，负责这项工作的女助理却没有改善的迹象，正信知道应该好好的和她谈一谈，在学习团体里虽然一次又一次的练习，但回到工作环境，却始终不敢行动，在其他成员抽丝剥茧的探讨下，终于了解正信非常害怕女孩子情绪化的反应，例如：哭泣、歇斯底里的喊叫等。偏偏曾有一位主管当众责骂那位女助理，使她哭了，正信因此产生：如果我和她沟通时，她哭了怎么办？于是另一个想法告诉自己：还是不要说算了。因此，他不断的徘徊在说与不说之间，备感痛苦。
我们和正信一样，也会预言冲突的发生，而对问题处理却步，但是不去面对，困境不会自动消失。因此我们先让正信了解这个道理，然后宗群提醒他：是粗暴的言词和举动，使女助理哭了；并不是委婉而温和的沟通。瑞荷说：女孩子的情绪本来就容易触动，很多情境都会使我们流泪，哭是很平常的事，就算造成这种状况，你也不需要自责。伶芬说：如果你觉得她的情绪开始激动，可以建议她休息一下，喝个咖啡再继续谈。伟伦在一旁打趣的说：你也可以说个笑话缓和一下气氛啊。听了大家的建议，正信决定再试试看，而且事先为自己做了心理建设：只要我保持温和的态度，把技巧练习成熟，在表达的时候能够委婉而明确，相信她会接受我的意见，如果她的情绪激动，我会试着以暂停一下的技巧缓和气氛，但仍然继续面对问题，即使不小心使她难过，只要我的立场是正确的，这个结果并不完全是我的责任。
我们时常听到：休息，是为了走更远的路。其实暂停一下，又何尝不是为了达到更好的沟通目标呢？