路上有太多状况，了解成长的路况，努力付出。
等了二十分钟，好不容易公车来了，却过站不停，公车族的反应是什么呢？
王太太对李太太说：这是什么世界？纳税人辛辛苦苦缴税，连搭个公车都要受气！
李太太回答：早就司空见惯啰，这是社会现象，你还能期待什么？
任先生迅速记下车号，他决定到办公室后打电话向公车处反应，但现在，为了赶时间，他选择改搭计程车。
莫小姐在一旁焦虑的自言自语：怎么会这样，我要迟到了，怎么办？怎么办？
王太太和李太太正在进行父母式的对话；任先生采取成人的行为；莫小姐是个无助的儿童。这是我们在生活里，经常扮演的三种角色！父母、成人、儿童。想像父母的样子是什么？正向的形容他们，可能会看到慈爱、经验丰富、照顾别人、关心子女；从负向的角度可能看到主观、批评、责备、唠叨、权威等特质。在人际互动里，父母的沟通方式是把自己和别人放在我好，你不好的位置上；而成人所呈现的正向表现是冷静、客观、理性、尊重的；负向的表现则是规律、判断、冷漠、无趣的，但是由于成人代表一个成熟的性格，因此互动的关系是把自己和别人放在你好，我也好的位置上；儿童则是用我不好，你不好或我不好，你好的角度去看待自己和别人的关系，所以正向的表现是创意、幽默、率直、顺从、好玩的，负向的表现则是害怕、不安、情绪化、自责的。
我们每个人都具有这三种角色的特质，只是在演出的时机和比例上有差别。
例如我们提过利湄和男友德志相处时，总是扮演着规劝、命令、苦口婆心的父母角色，可是面对德志的母亲时，又变成一个退缩、听话的儿童，但是更多时候，她在处理工作或和朋友互动时，是一个理性、客观的成人。
其实不只我们会自觉或不自觉的调整对应的模式，别人也会选择回应我们的方式。例如心竹惯用儿童的沟通模式，于是和她互动的人便常常不自觉的变成父母，如：
心竹：怎么这么复杂嘛？
主管：那有复杂，你就照着我说的去做就是了。
显然心竹如果不能尝试用成人的态度去沟通重要的事情，她的意见就会继续被漠视，因为别人界定她长不大，就很自然的产生命令或指导的语气。
不过，这种互补式的沟通，虽然对问题解决帮助不大，但还不至于产生冲突，可是交错式的沟通就不然了。
世康也习惯用儿童的方式来处理问题，可是比起心竹的天真，世康是一个愤怒的儿童。
应征这份工作时，公司承诺给世康一系列的训练，可是就职将近三个月，公司仍未履行诺言，他心里有一种受骗的不舒服感，但是又不确定是否应该反应，因此在工作上也不带劲。这天，主管接到同事的侧面指责，便把世康找来训诫一番，当时他心里很不是滋味，心想：你不守信，不值得尊重，有什么权利管我。却敢怒不敢言，事后他走到阿德旁边，带着怒气说：打小报告的是小人。阿德反驳：如果自己没做错，何必怕别人说。于是两人便吵了起来，后来主管出面处理，世康决定明确表达：我知道你们希望我有所表现，而我让你们失望，这一点我很抱歉，可是有许多状况我无法掌握，这是因为你们当初承诺为我安排训练，却没有做到，使我减少一个学习的机会。
从委屈的儿童到愤怒的父母再到成熟的成人，世康学会对自己的情绪负责，也了解走在成长的路上所应付出的努力。