面对恶意攻击时，先不做防卫动作，应追询真相，表达自己的感受。
作家修伯里在他的名著《小王子》中说了一段虚荣者的故事：虚荣者戴着一顶高帽子，小王子问他：你好，你有一顶可笑的帽子？虚荣者说：这是有人喝采时我向他还礼用的，可惜从来没有人打这儿经过。于是虚荣者请小王子鼓掌，小王子鼓掌，虚荣者便掀起帽子还礼。接着小王子问他：假如你的帽子掉下来，你该怎么办？可是虚荣者没听到，虚荣者只听到赞美的话。然后小王子问他：赞美是什么？虚荣者说：赞美就是承认我是这个星球上最漂亮的人，穿得最考究，最有钱也最有智慧。小王子觉得这个游戏很无聊，于是跑掉了。
虚浮不着边际的赞美确实就像小王子的看法，其实是很无聊的游戏。可是人们乐此不疲，我们带着虚荣的高帽子准备接收赞美，却对于随着帽子掉下来的负向批评毫无准备。
明娟除了本职工作外，还承接了刚离职的凯伦所负责的业务。忙碌的工作使她疲于奔命，但最令人泄气的是别人总喜欢将她推入凯伦的阴影中，他们在人前说：以前凯伦可以，为什么换了妳就不行？他们在人后说：明娟的能力比凯伦差太远了。所有的话都一字不漏的传到明娟耳里，她觉得委屈和气愤，却不知该如何回应。
光华的性格犹如斗士，在横向沟通或者会议进行中，有人对他或部门工作范围内的绩效质疑时，他绝对强烈反击。可是过后的心情却相当不好受，一方面后悔自己性格冲动，另一方面怪罪别人不该恶意挑衅。
总是这样，我们没有准备好接受别人的负向回应，于是预设所有的批评都是恶意及意外，所以当别人丢出负向的球时，我们防卫的球棒便举了起来，打算狠狠的还击，结果常常不是伤了别人就是伤了自己。
其实负向回应固然令人觉得是恶意的直接攻击，令人不舒服的间接攻击，但是也有真诚的批评。何况即使面对恶意的攻击，情绪化也无法解决问题，反而经常使得互动掉入非理性的争执中。所以在接受负向意见时，最好先不作任何想法、立场之预设，也不做任何防卫，只要抽丝剥茧的追询真相，并表达自己的感受。
不反应、不防卫，然后请对方具体说明，再表达情绪。
例如：王方向唐华说：合群点嘛，不要擅做主张。唐华乍听可能不愉快的情绪已开始上升，这时如果唐华提醒自己，先不做任何反应，也不防卫，只要平心静气的说：我不太了解你说我擅做主张指的是什么？可不可以举例说明。或许一场原本可能在言词上针锋相对的争执，就可以转化为理性的讨论。如果王方的解释合理，唐华必须学习接受，因为这是成长的考验。王方的解释如果不合理，唐华可以进一步表达感受：因为你个人的看法，对我贴了自以为是的标签，我有些沮丧，也有些气愤。接受负向回应，并不表示赞同对方的意见，只要有理，我们可以不情绪化的力争。
有时我们会掉在语言的陷阱中，别人给我们负向意见，我们虽不赞同，却仍会习惯的回答：谢谢你，但是。当我们的感谢一出口，接下来所做的事就是解释，这种模式常常让我们很不舒服，因为我们被矮化了。当我们理直时，可以气壮，我们所要做的是表达真实的感受，而不是解释。
在人生的旅程上，我们将会看到不同的风景，也会遇到不同的人，我们不但要学习和善意的人相处，更需要学习和恶意的人互动，而自我肯定将是一个较为理想的选择。