每一个人都需要别人接纳、支持和了解，
只要你把握他们的心理需求，作适切的回应，
意见的沟通其实不难。
人不能孤独地生活，因为一个人太寂寞，力量太单薄，会失去安全感和温馨的生活。因此，人际关系是人类生活中很重要的一环；人际关系良好，心理就健康，发展潜能的机会随而提高。我们要认清，知识和判断是从人际互动中互相启发来的。成就感和信心是从别人的回应中建立起来的。爱的感受和互助的温暖，更是从人际互动中获得的。
人需要朋友，需要彼此知心，更需要有共同的信念，这样才有休戚与共的相属感。但很不幸的，每一个人个性不同，兴趣互异，立场见识差别甚大。如果不懂得处理人际关系，就会陷入人际冲突，造成心理上的困扰，影响彼此的合作。我们看到怨偶把家庭幸福拿来践踏，看到工作伙伴相处不来而拆台，看到亲子关系因冲突而破坏。
人际的冲突很具破坏性。现实治疗心理学大师葛拉塞认为，大部分的心理问题导源于自己与他人关系的破坏。在人的一生之中，健康与幸福端赖你处理人际问题的能力。人际关系失败将导致寂寞、失落感和自我价值的幻灭。但我们必须了解，如果自己在这方面有了困难，就必须改变所作所为。也就是说，我们先可以透过检讨，建立正确的行动，让人际关系变好，形成有效的沟通。
我年轻的时候，跟着父亲学做生意，从零售水果贩，慢慢学会中盘和大批商。刚开始作生意，年轻气盛，碰到啰嗦的人，会失去耐性，不再招呼他。碰到脾气火燥的人，会躲开他，或者干脆不卖。有一次，我遇到一位犹豫不决的人来批购水果，翻来翻去，下不了决定，我直截了当告诉他，请别再碰我的货，它快被你看烂了。那个人漠然看看我，一语不发走开了。那一天市潮不好，到了上午十点多，我们还有许多存货未售。你是知道的，水果多存放一天，就会多一些损失。父亲对我说：
我们作买卖的人要有本事。任何人来买，只要货卖得出去，对方能付钱，任何个性、任何穿着、说任何话，我们都得跟他打交道。只要他高兴，你的推销就会成功。
记得！你是来作生意的，不是来这里看人是否顺眼的。如果你想成功，你得学会对不同的人，作适当的回应。你有没有听过，生意难作，难就难在这里。
当天父亲半责备半劝导的神情，我依稀留在脑海里，虽然后来我转行，不再克绍箕裘，但是他的教诲一直都很管用。我常常把人和事分开来想：对人要同理，要多了解别人的立场和需要，对事要明白事理。这样比较容易把事情做好。
俗话说一种米养百样人，你注定要跟性格互异，角色不同，利害相左的人相处。这当然不容易。但经验却告诉我们，每个人都免不了要面对这些难题。你千万别以为，只有我倒楣才碰上难缠的人。其实每一个人都会碰到，都要学习跟别人打交道的方法。特别是那些难缠的人，他往往正是你成功之路必须通过的把关者，你要有耐心，更要有智慧和技巧才行。
每一个人都需要别人接纳、支持和了解，只要你把握他们的心理需求，作适切的回应，意见的沟通其实不难。请记得，在你的人生道上，这一关非过不可，否则你就会败下阵来。