外贸洽谈,就是做生意,是要促使双方的关系朝着预期的方向发展。达到合理成交的目的。在洽谈中,为了获取自己需要的利益,事前双方总要为实现目标留有一定的余地。所以,洽谈中分歧和矛盾是不可避免的。为了消除分歧,解决矛盾,达到顺利成交的目的,就必须认真考虑,利用策略,运用技巧,进行交谈。
比如,在价格洽谈中,如果你是买方,就要运用如下的方式去实施策略。
·摸底
这就是在洽谈之初,便以谦恭得体的探询和诱发性的语言,旁敲侧击,引导对方吐露成交的意图,以把握物品价格的底限,从而有的放矢地引入进一步的洽谈。
·虚实
这就是在买方参加的谈判人员中,要有人扮黑脸,以斩钉截铁、寸步不让的语言,坚持自己所能接受的价格;也要有人扮白脸,以通情达理、豁达大度的口气,表示愿作一点小的让步。这种一硬一软、软硬兼施的办法,就是虚实配合,以达到用自己较少的让步换取对方较大退让的目的。
·固守
这就是以实力为后盾,对洽谈中僵持不下的局面,运用自信、决断和强硬的语言,宣称如对方仍坚持己见,就立刻终止洽谈,以迫使对方接受条件。
·拖延
这就是当洽谈中因行情变化对对方不利时,要抓住对方的焦虑和急于求成的心理,用漫不经心、答非所问,或提出再请示公司总裁等语言,拖延时间,拒不让步,使对方感到时间的压力,只好就范。
·折衷
这就是在洽谈中双方已接近一致,但报价或还价还有一些距离,而双方都不愿亮底时,一方就要主动用以友情为重、希望以后再次合作等语言,表示愿作某一程度的让步,以促使对方也作某一程度的让步,以达成折衷的协议。
·体谅
这就是当洽谈已明显向甲方有利的方向发展,或者已以乙方一再退让而达成协议时,甲方就应适当运用谢谢合作、感谢体谅的话,来保全乙方的面子,以消除乙方不快的情绪,为今后继续合作进一步奠定基础。
当然,外贸洽谈是一项策略性很强的业务活动,除了要注意适当运用上述各种技巧外,还应学会运用诸如含蓄、幽默、对照、比喻等各种的修辞方法,如此则更有特殊的效果。如有机密或不宜直言则可借含蓄来搪塞等等,这就要在实践中去灵活运用了。