插话，是倾听者在对方的诉说中插进自己的话。一个高明的倾听者，在倾听过程中，善于掌握时机，插进自己的话，或表示自己对诉说的事情很感兴趣，或消除对方的犹豫，坚定倾听信心，或淡化对方情绪，予以感情疏导，以有助于达到最佳的倾听效果。
插话，应根据不同的对象，采取不同的方法。
当对方有什么事要找你倾诉，又怕你不耐烦听下去，你就应该把握时机地插上一两句话，表示你对他倾诉的事很有兴趣，愿意听下去，给予一个和谐的倾诉空间。
例如：
你说的这事我大致知道一些。
我对此也非常感兴趣。
请你继续说吧！
这样，有利于拉近双方的距离，给对方营造一个和谐的谈话气氛，便于敞开心扉。
当倾诉者十分急切地想告诉你一件事而又语无伦次时，你可以适时地插上一两句话，来概括对方谈话的中心内容，给予一个缓冲空间。
例如：
你是说
你的意见是
我同意你的这个看法
这样的插话，说明你已听懂了对方谈话的内容重点，使倾诉者感到你是在认真地倾听，也可趁机梳理一下倾诉中紊乱了的条理。
当倾诉者充满愤怒，在倾诉中控制不住感情，甚至声泪俱下时，你可以适时地插进一两句话，平息对方愤懑的情绪，给予感情疏导。
例如：
我知道你很气愤。
碰到这种事也是没有办法的。
你应该想开一点。
这种插话，能缓和对方的愤怒，诱导他从不能自已的情绪中解脱出来，从而从容地完成自己的倾诉。
如果你是公司老板，当你的职员向你汇报业务，需要得到你的肯定或支持的时候，你可以适时地插上一两句话，对可以肯定的加以肯定，可以赞许的加以赞许，可以支持的加以支持，将彼此的感情距离拉近，使对方感到熨贴。
例如：
这样很好嘛！
不错，不错，应该如此。
可以考虑考虑。
这种插话，能使对方得到理解和支持，增强信心，把业务做好。
总之，倾听中的插话，要根据不同对象、不同情况，以不同的形式，灵活进行。有时也可用非语言的表情、姿势等辅助动作表露你的观点和态度。但有一条界限，就是在插话的语言中，不能表露你的观点和态度，以免造成不必要的麻烦。