既然我们在心理上战胜了对问题的恐惧，现在就可以来探究对问题的解决方法了。
一谈到对问题的解决，你可能就会说：好啊，赶快告诉我们解决问题的技巧吧，让我在最短时间内成为一个解决问题的高手，从而让我的业绩成倍翻番，方方面面都很出色。
急于解决问题是一种很大的诱惑，但是，如果你首先就冲着快点解决问题的目标而去，很可能会劳而无功，甚至南辕北辙。
为什么呢？因为，要解决问题，首先还不是技巧，而是对问题正确界定，即弄清楚问题到底是什么？找准了问题到底是什么，等于找准了你应该瞄准的靶子。
我们来看一个工厂的小工如何帮助自己的老板，解决了一个大难题的故事：
故事发生在美国鞋业大王实业家罗宾．维勒的工厂里。当时，罗宾的事业刚刚起步。为了在短时期内取得最好的效果，他组织了一个研究班子，制作了几种款式新颖的鞋子投放市场：结果订单纷至沓来，工厂生产忙不过来。
为了解决这个问题，工厂想办法招聘了一批生产鞋子的技工，但还是远远不够。这可怎么办，如果鞋子不能按期生产出来，工厂就不得不给客户一大笔赔偿。
于是罗宾召集大家开会研究对策。主管们讲了很多办法，但都不行。这时候，一位年轻的小工举手要求发言。
我认为，我们的根本问题不是要找更多的技工，其实不用这些技工也能解决问题。
为什么？
因为真正的问题是提高生产量，增加技工只是手段之一。
大多数人觉得他的话不着边际，但罗宾很重视，鼓励他讲下去。
他怯生生地提出：我们可以用机器来做鞋。
这在当时可是从来没有过的事，立即引起大家的哄堂大笑：孩子，用什么机器做鞋呀，你能制作这样的机器吗？
小工面红耳赤地坐下去了，但是他的话却深深触动了罗宾，他说：
这位小兄弟指出了我们的一个思想盲区：我们一直认为我们的问题是招更多的技工，但这位小兄弟却让我们看到了：真正的问题是要提高效率。尽管他不会创造机器，但他的思路很重要。因此，我要奖励他五百美元。
那可是一笔不小的奖金，相当于小工半年的工资。但这笔奖励是值得的。老板根据小工提出的新思路，立即组织专家研究生产鞋子的机器。四个月后，机器产生出来了，世界从此进入到用机器生产鞋子的时代。罗宾．维勒也由此成为美国著名的鞋业大王。
罗宾．维勒在自传中谈到这个故事时，特别强调说：
这位员工永远值得我感谢。这段经历，使我明白了一个十分重要的道理：遇到难题，首先是对问题进行界定。假如不是这位员工给我指出我的根本问题是提高生产率而不是找更多的工人，我的公司就不会有这样大的发展。
的确如此，正如著名思想家杜威所说：一个界定良好的问题，已经将问题解决一半了。毫无疑问，从解决各种工作中的问题、创造发明，甚至到治国安邦，界定问题是解决问题的前提。
下面的几条方法，能帮助我们更好地掌握界定问题的艺术。
（一）回到解决问题的真正目的
也就是要找准靶子。找不准靶子，就会无的放矢。靶子找准了，靶心突出了，解决问题就有了基本的保证。
上世纪五○年代，全世界都在研究制造晶体管的原料锗，大家认为最大的问题是如何将锗提炼得更纯。日本的江畸博士和助手黑田百合子也在对此进行探索，但无论采用什么方法，锗里还是会混进一些杂质，而且每次测量都显示了不同的数据。后来他们反思：研究这一问题的目的，无非是要让锗能制造出更好的晶体管。于是，他们去掉原来的前提，而另辟新途，即有意地一点一点添加杂质，看它究竟能制造出怎样的锗晶体来。结果在将锗的纯度降到原来的一半时，一种最理想的晶体产生了。此项发明一举轰动世界，江畸博士和黑田百合子分别获得诺贝尔奖和民间诺贝尔奖。
从这个例子中，你学到了什么？
错误界定：将锗提纯。 ：正确界定：制造出更好的晶体管。制造更好的晶体管，这才是解决问题的根本目的。
（二）提升要界定问题的层次
对问题根本的界定往往很难，但也有诀窍：尝试改变界定问题的层次。层次提高了，就会适当扩大问题解决的范围。问题所限定的范围越宽松，思维创新的天地就越广阔。
廿世纪八○年代，古兹维塔当上了可口可乐的ＣＥＯ。这时候，百事可乐正与可口可乐激烈竞争，可口可乐的一部分市场已被它蚕食。怎样才能收复失地，占领更大的市场？古兹维塔的下属管理者，都把焦点集中在如何与百事可乐竞争上，千方百计与它争夺增长百分之零点一的市场占有率。
古兹维塔却从更深的层面来思考这个问题，他让下属弄清这样一些问题：
美国人一天平均的液体食品消耗量为多少？
答案是十四盎斯。
那么，可口可乐在其中占多少？
答案是二盎斯。
一听到这样的答案，古兹维塔便宣布：我们的竞争对象不是百事可乐，我们需要做的是在那块市场上提高占有率，要占掉市场剩余的十二盎司的水、茶、咖啡、牛奶及果汁等。当大家想要喝一点什么时，就应该去找可口可乐。为了达到这个目的，可口可乐采取了一些新的竞争战略，如在每个街头摆上贩卖机。结果销售量因此节节上升，再次将百事可乐远远抛在了后面。由于提升了解决问题层次，就更容易找到了解决问题的根本。
（三）考虑从其他方面甚至相反方面找方法
二战期间，有一天夜晚，苏军准备趁黑夜向德军发起进攻。可是那晚天上偏偏有星星，大部队出击很难做到高度隐蔽而不被对方察觉。
苏军元帅朱可夫对此思索了很久，突然想到一个主意，立即发出指示：将全军所有的大探照灯都集中起来。在向德国发起进攻时，苏军的一百四十台大探照灯同时射向德军阵地。
极强的亮光把隐蔽在防御工事里的德军将士照得睁不开眼，什么也看不见，只有挨打而无法还击。苏军很快突破了德军的防线。这成了二战中的一个著名战例。
我们再来对问题的界定进行分析。
错误界定：天黑方好向敌人发起攻击。
正确界定：让敌人看不见就好发起攻击。
本来认为黑到大家看不见才好发动进攻。现在，却是完全相反，不是让天黑，却是要以光明加倍的光明来解决问题。在这里，天黑不是正确的界定。看不见才是正确的界定！