第20章 第十九封信大意失荆州

事业如同小孩，需要爱、营养以及无微不至的照顾。 亲爱的茱莉： 倒闭当然是一件令人难过的事情。我对妳那位面临结束事业之厄运的朋友，深表同情。我知道妳为要解救她，已经尽了最大的力量。结果，妳的努力全都药石无功，事态好像已到无可挽救的地步了。 我也知道妳最近心里想的是什么。妳在担忧妳所经营的我们这家关系企业公司，是否会遭遇同样的命运。妳有这样的警惕心是对的，因为这个可能性不是说全然没有，虽然我们顺利发展多年，然而，谁也不能断言明天不会遭遇困难。倒闭是企业界的家常便饭，越是优秀的公司，越需要采取预防措失以避免这样的事态发生。妳这位朋友有没有采取周全的预防措施呢？在这方面，妳绝对不许有所疏忽。 首先，我要强调的一点是（希望妳把我讲的话说给妳这位朋友听），结束事业并不是见不得人的事，也不是这个世界上最坏的情况。虽然这对经营者来说是个极大的打击（债权者因而受到的打击往往更为深刻），然而，这不像人命关天那么严重，只是失去收入来源而已。倒闭过的人有可能东山再起，而人死就不能复生了。

世界上没有一家公司能永久不衰落如果我的记忆没有错，我好像是在读了彼得． Ｆ．杜拉克的著作《经营之道课题．责任．实践》之后，有了这样的领悟。我虽然记不清楚他的论据，但，透过自己的事业经验，我认为他的论点在许多理由下，都是非常正确的。 为了因应今日社会的急遽变化，首先需要的是适应性和对企业界的观察。为了生存下去，一家公司必须要能随善变的市场变迁，立刻顺应消费者的需求。在市场竞争上看到别家公司推出的商品或服务较好，这往往会成为一家公司的致命伤。这时若不能迎头反击，这家公司绝不可能蒸蒸日上的。 然而，跟不上消费者在需求上的转变，以及对竞争对象的对抗措施不够周全，这并不是事业衰退的唯一原因，其他还有许多原因，这些原因一般被总称为经营散漫，在我们这一行里这个情形尤其多。

经营散漫和许多种罪恶可以说是同义词。我希望这两者都不会发生在妳负责的这家公司里。 最大的关键在于妳的部属。妳应该记得我常说的话，做为事业经营者的妳，最大的成就在于由妳一手培育而建立的这个组织。唯有组织才是使公司免遭倒闭厄运的基本保障。然而，妳别以为只要有优秀的工作人员，就能安如泰山，而忽略对每一个成员的关心和督导。人是会变的。我相信在妳底下的大多数成员，随着历练愈多，工作效率愈高，而成为公司最重要的财产。可是，其中的一小部分成员难免会跟不上别人、不能完成被指派的工作，而成为其他人员的负担。曾经是公司里叱咤风云的成员，今日却成为历史人物，这是常见的现象。之所以变得如此，原因以个人问题或酗酒、嗜赌为多。妳必须以锐利的眼光观察，将这等症兆于病入膏肓之前就发现，使之不成为全体成员的问题才好。

缺少经验往往导致原有历史传统的公司衰落。企业界这个天地可以说最为风云难测、前途坎坷，即使是一辈子在一个业界工作的识途老马，也不见得会经营成功如果由缺少经验或根本没有经验的人来经营，风险自然会更大。 扩大事业，同样也是冒险性极大的尝试。除非销售量确实会增高到利润足够弥补因扩张而背负的一切支出，以及万一如意算盘落空时也有撑得下去的资力，不然，我是绝对反对扩大事业的。我在这一点上确实吃过很大的苦头。我曾经大规模扩张的一家公司，在经营趋向稳定、获利情形落实之前的一段长时间，无时不在倒闭的边缘上挣扎过（这类经验我可以说不少，但，谢天谢地，那些都成为回忆了）。 纵然是小规模扩张，因扩大工厂、人员浮多、增加设备、贷款利息而引起经费的增加，很快会使公司的储蓄荡然无存。资金快耗尽时，妳绝对需要果毅的行动。此际，可以选择的范围已经极其有限。努力做出业绩，勉强达到损益平衡点是一个方法，如果能实现这一点，那就可以额手称庆了。找到投资人介绍客户，或拿出足够度过难关的资金，也是解决的方法之一。另一个方法是将可以割舍的部分产业卖给竞争对象，做局部性撤退。最后而最悲惨、最痛苦的方法则是立即结束事业（不管是否组织债权人接管团）。

面对这样的选择时，妳一定会心生摇动。虽然妳脑子里想应该继续苦斗下去，然而妳终究非死了这条心不可，因为银行家很快就会出现，而迫使妳立刻有所决心。银行家是不会给妳力图振作的机会。 彼得． Ｆ．杜拉克也说过：你必须留在自己最内行的行业。这句话确实值得铭刻于心。由于经营一项事业成功而自以为了不起，进而著手经营自己完全外行的事业，结果一败涂地，这样的例子太多了。这个原因应该是在于，对我前面所说经验这个要素的评价过低，不然就是根本忽视的缘故吧？ 一家公司由于经营层人员无能，而只好关门大吉的原因，还有许多。计画简陋、缺少耐性、优柔寡断、品管马虎、对顾客服务欠佳、交货宕延、经营伦理观念欠缺、价格政策不对，以及市场战略不够深入等等都是。

然而，在经营者无法抗拒的状况下结束事业，这不是一件不名誉的事情。妳想想看，汽车开始成为大众化交通工具的当时，那些以制造马车用鞭子为业的厂家处境如何？他们除了关门大吉之外，还有别的选择吗（要是妳活在当时，相信一定会在汽车市场确立之前，就着手制造汽车电话吧）？ 总归一句话，如果妳想成为一名成功的企业家，妳绝不可大意失荆州。这是任何企业家都必须警惕自己的一点。为了要在公司信纸的抬头上印刷一句创业三十年，这是唯一的方法。 满腔的爱 父亲