第19章 第十八封信跳槽

大多数人都疏忽了，在跳跃前要先观望一下四周。 我亲爱的小老板： 麦克．奥尔列斯特离开业务部，相信妳深深以此为憾吧？我知道他是个优秀人才，相信他会帮助妳促使业务部更发展，因而我对他的期望非常殷切。要再寻找这样的人才是非常不容易的。 而使我耿耿于怀的是，妳为何失去像他这样难得的管理人员？尤其嘉西．佛玛离职才两个月。因此，我对这件事更加难于释怀。虽然人才流动在企业界是家常便饭，但，在前后失去两名如此重要的部属的情形下，妳应该有必要调查内情，明了他们为何突然离职吧？ 当然也有人是为了变换工作环境而跳槽，而有些人则是个性使然，无法在一个地方待久。另外，以寻梦者的姿态，辗转寻找理想工作场所的人也很多。这类人犹如来而复去的候鸟，每每使公司在时间和金钱上蒙受巨大损失．这些人离去后，公司得为招考新人而忙碌一阵，录取后还要加以训练这不是很大的损失吗？而离职的人越是优秀，公司的损失越是惨重。为了要重新培养一名优秀人员，公司得施以长期训练，而且要等到这个人经过一段时期的实地经验后，才能期盼成果，所以说损失是无以为计的。身为业务经理（公司首脑之一）的妳，当然一定要彻底了解职员离职的原因。这样，妳才有可能防患未然，以确保可靠的部属和良好的作业环境。妳的部属们于是知道妳很努力要帮助他们成长、改善工作环境，也会为他们争取加薪，如此，他们就不会轻易跳槽。

据我所看，跳槽最大的动机往往是由于无法在工作上得到成就感（这个原因甚至较对待遇、工作环境，或上司的不满尤甚）。一天的工作完毕后，如果没有成就感。对第二天的工作，怎么会有兴趣和热诚呢？要这样的人长久干目前的工作，是不可能的。为提防这种情绪的蔓延，优秀的管理人员必须经常观察部属们是否有不安定感和倦怠感，有能力的部属知道，成就感不是从上司那儿得来的，而是从自己积极的态度中得到的。他们知道，为了提高业绩而提出建设性方案、努力尽责，以及协助同事等等，都是得到成就感的方法。 由于不喜欢上司而跳槽，这样的人也不少。虽然我相信妳各方面都几近完美，然而，妳部属里一些人的看法说不定不尽相同（虽然我不愿意相信会有这样的人）。最近有人相继辞职的原因会不会在于妳呢？我希望妳反省这一点的同时，把那封以管理人员所扮演的角色为主题的信找出来再读一遍。

有些人不喜欢上司是由于看不惯上司的袜子颜色或所留的发型，而有些人则因为不公平、不值得信赖或不守诺言，而无法尊敬上司。这两者的情形是迥然不同的。在后面这种情形下，部属对上司会尽量敬而远之吧？而越是有能力的部属，越有可能拂袖而去。 妳应该经常刻意和部属们沟通。妳当然不是懂得读心术的人，因此，偶而问一下部属们在工作上是否有需要变更或改善的地方，这是可行的方法。许多优秀人才不说出心里的不满，不让公司有机会为他们解消不满就离去，这是非常遗憾的。因为这对双方都是一种时间的浪费。 我这个单位里的一名女性资深干部，曾经以工作吃力、无法胜任为理由，提出辞呈。与其被炒鱿鱼，不如主动提出辞呈这是她的想法。还好我问过本人后才知道，原来她对自己工作所抱持的责任感，远较公司对她的期许为大。听完我的话后，她才如释重负，而我也松了一口气。今日的她已是我们公司里最杰出人员之一。

部门里有某一名职员非常不受其余同事们的欢迎这样的情形常有。如果有这样的情形，妳非查明原委不可。倘若只是因为一些小事情，妳可以将这个人改调其他部门。然而，如果原因相当深远，有可能因而失去其余的优秀人员，这时候妳就应该将这个人断然革职。我以前也说过，一锅饭里是不容许有一粒老鼠屎存在的。 一般而言，年轻人（尤其是业务人员）都有迈向目标的性格。一旦看出自己没有晋升的希望时，他们会马上想跳槽。因此，妳必须时常定期观察每一名部属的成长情形，早期发现他们的不满所在，并且以鼓励和支援将之解消。那怕是速度缓慢也好，但，多少总要晋升，这是每个人都有的愿望。如果妳这个部门里的一些人无法达成这个愿望，日后必须为这一点付出代价的是整个业务部。

听到同事、朋友或认识的同行晋升的消息时，有些年轻人往往会产生极大的动摇。他们会在刹那间感觉到自己的才智、风度、能力不如别人，认为自己的成绩之所以不好，原因在于工作或工作环境不适合。事实或许如此。然而，如果未必如此，妳就必须让他们知道，技术、知识、热诚、努力以及忠诚一定会有得到回报的一天，虽然，这要等待适当时机，而且，这样的回报也不见得一定尽如理想。 薪水较高往往是跳槽的原因，然而，到了新环境后，工作不见得令人愉快。贪多一点的薪水，未弄清楚其余的一些条件就轻易跳槽，结果大失所望有些人确实有这样的遭遇。譬如说，公司不稳定、上司是个暴君、责任过重或过轻，个人的成长甚难期盼、后来的调薪程度不尽理想等等都是。这些可能在跳槽后才会发生的问题，应该要在离开前就要仔细查明才对。对有意离此他去的人，妳应该劝他们就这些方面做详细调查。同时，妳也应该劝他们以冷静的态度评估自己的能力程度，不要妄大担任超出自己能力范围的职位，也不要做无法发挥自己能力的工作。无论薪水增加多少，在这样的情形下，这个人迟早会觉得苦如坐牢而待不下去的。不论这个人是放弃跳槽的念头，或者是毅然离去，妳都要为部下作最佳建议。

莎士比亚说过：我们知道自己是怎么样的人，却不知道自己将来会成为怎么样的人。妳应该以个别谈话或集体讨论的方式，彻底明了每一名部属怀的是怎么样的希望。这样，做为公司高级主管的妳，对每一名部属、妳本身以及公司都有极大的贡献。要全体优秀部属一辈子支持妳，这当然是无法企求的事。然而，要是经常关心他们的利益、野心以及幸福，妳是有可能将他们的大多数留住的。最大的关键在于妳是否明了他们心里想些什么，这一点妳必须铭记在心。 我很快就要到我常说的那个北部森林，去享受我盼望已久的两星期休假。我期盼回来后能够看到接替麦克．奥尔列斯特空缺的，是一个非常优秀的人（不过，我希望以后不要常看到新人接旧人的事情）。 满腔的爱

妳的雇主