第8章 三、引爆有毒能源垃圾场
创造每一天
星期天下午是属于玛丽珍自己的时间。玛丽珍每个星期天都会安排一个保母，至少来两个钟头。这是她给自己的小小犒赏，可以让她重新出发，准备好迎接家庭和工作的挑战。她利用这段时间看一些心灵成长的书，或是读小说，骑脚踏车兜风，不然就干脆喝杯咖啡，放松一下。西雅图到处都是咖啡店，三条街外就有一间很棒的咖啡店。她拿了几本书就出门了。到了店里就看到最喜欢的位子，静静地在角落里等她入座。
我要一杯拿铁咖啡。她拿了咖啡坐下，决定要先念点激发灵感的文章。拿出《简单富足》（Simple Abundance）这本书，纸张已经破烂不堪，书里有一年内每天要读的文章。翻到二月八日这一天，重要句子好像跃然纸上：
我们只要把自己想成是艺术家，大部分的人都会不自在但是我们每个人都是艺术家你每天每做一次选择，就创造了一件艺术品。这只有你才创造得出来你到这世界上来的理由，是要在人世间留下永恒的印记。这就是你的真我。要尊重你创造的原动力满怀信心地站出来你会发现，你的选择跟你自己同样的真实。更有什者，你会发现，你的人生其实早已注定：那就是一首愉悦、感恩的诗。
她起先没打算要想想工作上的事情，但是讲到选择和信心这些句子让她想起鱼市场。她想，那些家伙是艺术家，而且一定要选择创造每一天。然后她突然灵光乍现：我也可以当艺术家。
然后，她拿出一份档案，是她参加一场领导风格研讨会的资料。她在这场研讨会上，第一次听到把工作比喻成监牢的说法。这份档案里有一篇约翰．葛德纳（John Gardner）演讲的全文影本，纸都泛黄了。她想起葛德纳鼓励大家翻印他的演讲文章，她觉得这样做真是不藏私。他一定说过一些发人深省的话，不然，为什么过了这么久，我还会想到他。她在讲词里面搜罗爬梳，一页一页往下找。
约翰．葛德纳的文章
讲词开头说：许多人都想不通，为什么有些男男女女，在其他人还一天到晚活泼有劲的时候，就未老先衰了？未老先衰，可能太过抽象。我该这样说，有很多人在某一方面停止了学习和成长。
玛丽珍抬起头来，看了看四周，想到：这个讲法说的正是我这个部门的情形，也跟昨日之我所经历过的情况相同。她想到自己说的昨日之我，不禁莞尔，好像自己有意要摆脱过去的消沉怠惰一样。她再回到书上的文章里去：
我们在评估原因的时候，一定要哀矜勿喜。也许是他们在生活中正好碰上了无能为力的难题。也许有件事重挫了他们的自信心或是自尊心再不然就是他们可能一向都这么卖命，以至于忘了当初是所为何来。
我说的这些人，不管看起来有多忙，都已经停止学习，不再成长。我并不是在嘲笑这种现象。生活不容易，有时光是继续活下去就已经很了不起了。
我们得认清现实，大部分上班的男男女女，自己都不晓得，自己欲振乏力的情况有多严重，也不愿承认，自己觉得人生百无聊赖的感觉有多深沉
有个法国名作家说过：有些人的生命之钟在生命里的某一刻停下来不走了。我看过很多人只是浑浑噩噩过日子。就像棒球界的强打瑜咖．贝拉（Yogi Berra）说的：你可以靠旁观看出许多门道。我深信大部分的人在生命中的任何时刻都乐于学习、成长。要是我们清楚未老先衰的危险，就可以采取一些因应措施，化解这些危险。如果你的生命之钟还没上紧发条，可以再把它上紧。
我了解你的一些特质；有些甚至是你自己都不知道的。你内心的活力泉源丰沛，比以前发掘出来的还要丰富许多；才情洋溢，比以前发挥的还要多出许多；力量充足，比以前运用的还要大上许多；可以付出的，比以往付出的还要多出许多。
难怪我会想起葛德纳。我有许多生命之钟要上发条，不过，我得先把自己的发条上紧。
玛丽珍在接下来的一个钟头里，在日记里写下了一段话，很高兴地发现自己心情平静了许多。在准备回家时，她看了一下自己写的东西，把下周一早上的行动原则部分圈起来。
我要解决有毒能源垃圾场的问题，就得全心全意做好领导者该做的事。我得冒可能失败的风险。绝对没有万无一失的事。但是，按兵不动是铁定要失败的。我宁可采取行动。第一步是选择我的态度。我选择信心、信任、信念。我会上紧生命之钟的发条，准备一边在上班时运用鱼市场学来的办法，解决有毒能源垃圾场的问题，一边享受学习和成长的乐趣。
星期一早晨
清晨五点半，她坐在女儿的托儿所门外，等着大门打开，觉得很心疼。儿子布莱德平常也会在妹妹的托儿所门前等校车来接，但是很少像今天这么早的。她看着两个睡眼惺忪的孩子，说：孩子啊，我不会经常这么早就把你们叫起床，但是我今天得早点赶到办公室，准备一个很重要的计画。布莱德揉了揉眼睛说：没关系，妈。然后史黛西迸出一句：对啊！第一个跑到这里来很好玩。我们可以第一个选电玩游戏。大门打开的时候，玛丽珍帮孩子登记好到学纪录，拥抱一下两个孩子。回头看孩子的时候，他们已经忙着玩去了。
她开车到公司，一路畅行无阻。五点五十五分的时候，她已经坐在办公桌前，手边有一杯热腾腾的咖啡，和一本记事本。她拿出一枝笔，写下大大的几个字：
选择你的态度
步骤：
◎召开会议，说出心里的话。
◎找出一个讲法，告诉大家选择自己的态度这个观念，一定要让大家都听得懂，而且可以用在自己身上。
◎提出动机。
◎靠信念坚持到底。
现在到了难缠的阶段了。我要怎么跟三楼的部属说呢？她开始写下一些个人的看法。
星期一早上，部属分两梯次开会。一梯次在会议室跟她开会的时候，另一梯次的人就负责接电话，然后换班。第一梯次的人到会的时候，她先聆听员工讨论家务事和大家对星期一早上这个会的牢骚。她心里想，这些人都是好人；等到大家都静下来要听她讲话的时候，她觉得心跳更快了些。现在要用上她学的十八般武艺了。
办公室即游戏场
我们今天要讨论一个重大的议题。几个星期以前，我们部门的副总，参加了一个会，回来以后，认为第一金融保证必须变得比以前更有活力、更有干劲。他认为我们要在不断变化、兼并的业界竞争，要员工有生产力、适才适所、长期坚守岗位、对客户服务无微不至，并作出各项优秀表现，关键就在于要有活力与干劲。他召开了一项领导阶层会议，在会中他把三楼叫做有毒能源垃圾场。我是说真的，他把我们三楼叫做有毒能源垃圾场，而且还说要把我们清乾净。
玛丽珍看了一下大家惊讶的表情。艾登很快就有意见了，在三楼做了很久的他说：我倒要他们来做做这里的工作。这是全世界最无聊的工作。
然后有个最没活力的员工开口了：这里就算有活力又怎么样？不管有没有活力，我们还不是一样都把工作做完了？对不对？
但是没有人反驳他们的能源是有毒的这种说法。
玛丽珍继续说：我要大家知道这件事不会就这样不了了之。喔！那些副总之流可能不会再盯着这档子事儿，比尔可能过不了多久也忘了，但是我可不会。大家都知道，我完全认同这种说法。我们是有毒能源垃圾场。公司其他部门讨厌跟我们打交道。他们管我们这叫地牢，在午饭的时候拿我们当取笑对象，在走廊里公然取笑我们。他们没错，去他的，我们里面有很多人都把这里叫做地牢。我想我们可以改变这种现状，而且应该改变。我要大家知道为什么要改。
原本惊讶的表情，现在变成大吃一惊了。全场鸦雀无声。
大家都知道我的故事。丹和我当初是怀着很大的希望、梦想，还带了两个孩子来到这里的。丹突然过世，让我孤单一个人。而我又无法付清丹留下的庞大的医疗费用。所以我手头非常紧，且深受其苦。
但是各位一定不知道，这些问题是怎么样的影响了我。你们里面有人是单亲妈妈、单亲爸爸，体会得到我的心境。我需要这份工作，但是我已经没有信心了。之前我随波逐流，绝不冒险，以免搅乱了我的安稳生活。如今我的现状不稳定了，可能正是因为我随波逐流的结果，听起来好像很可笑。这样安稳的好日子已经一去不复返了。
这就是无路可退的底限了。我还是需要这份工作，但我可不愿意在下半辈子把时间花在有毒能源垃圾场。丹的前车之鉴，一直影响我直到今天。生命太珍贵，不该只是得过且过，撑到退休。我们真的是花了太多时间在工作上，以至于浪费了大好生命时光。我想我们可以把这里变成更好的工作场所。
现在宣布好消息。我认识一个在世界闻名的工作场所工作的顾问，他是个懂得激发活力的专家。大家以后一定会跟他碰面。我今天要提出他给的第一个建议：选择我们的态度。
玛丽珍继续讨论选择态度的观念，然后问大家有没有问题。
史迪夫举起手。玛丽珍跟他点头示意，他说道：假设我正开着车，但突然有个白痴在大塞车的时候还插我的队，我可能会气得大呜喇叭，或者竖起中指抗议，你知道我是什么意思，那又能选择什么呢？我可没插队，是别人插我的队。我可没办法选择我的作法。
我要问你一件事，史迪夫。如果你在城里一个龙蛇杂处的地方碰上这种事，你会做出那个手势吗？
史迪夫笑了：当然不会。要是比了手势，搞不好会被揍。
所以你可以选择在治安差的地方要怎么反应，但是你在治安好的地方却没得选择？
好啦！玛丽珍，好啦！我懂了！
你这个问题问的真好！史迪夫。我们不能控制其他人开车的方式，但是我们可以选择要怎么回应。在第一金融保证公司里，我们不太能选择要做哪些工作，但是我们可以选择要怎样面对那些工作。我要求大家想出一些派得上用场的方法，看看大家能不能找出一些我们能做的事情，好提醒自己要做选择。祝福大家。我们的饭碗保不保得住，就靠这些办法了。
第二梯次员工会议跟第一梯次大同小异。她看看没有人提问题，就借用了史迪夫的问题当例子。已经是星期一早上十点半了，开完两个会，她精疲力竭，但是她晓得这是她头一次有机会选择自己的态度。她也的确这么做了。
一星期很快就过去了。她想出了一个办法，每天在办公室走动，跟部属解释选择你的态度的观念。
她看见史迪夫的时候，史迪夫说：哇塞，妳真的在开员工会议的时候把我问倒了。
我希望没有太为难你。
玛丽珍，妳帮了我一个大忙。我的生活最近产生了一连串的连锁反应。妳提醒了我，要做些重大的抉择，如果我有一点自我操控力和勇气，就能做出这些选择。
勇气？
我的人际关系很糟糕，得想点办法改善。我看得出来，光是受了委屈就表现得像个倒楣鬼，或者一副自怨自艾的德性，是没办法解决问题的，我得面对问题才行。我很抱歉自己这么闪烁其词，但是这件事只跟我自己有关系。
祝福你，史迪夫，也谢谢你信任我，讲出你的故事。
呃，我们都信任妳，玛丽珍。但是这份工作实在太无聊。我们听到的都只有抱怨。我们老是觉得被批评攻讦，不过我们会继续努力做，而且会一直支持妳到底。
她听到这么多鼓励的话，很惊喜。虽然员工还不是很懂详细的作法，不过，大部分的人都很想要创造宜人的工作环境。
到了星期五，发生了一件事。她走出三楼电梯，迎面看见一大张海报，顶端写着：选择你的态度，中间写的则是：选择当日菜单。菜单底下画了两幅图画，一幅是一张笑脸，另一幅是一张苦瓜脸。她觉得兴奋莫名。他们真的开窍了！她自顾自地想着，冲进办公室打电话给隆尼。
她跟隆尼讲完菜单的故事以后，提议要和隆尼把还没讨论完的部分讲完。隆尼问下星期一一起吃午饭行不行，玛丽珍说她实在不愿意等到下星期，于是他们约好星期六她带着孩子到鱼市场去和他碰面。
鱼市场星期六的生意同样繁忙，所以隆尼建议他们早点到。
玛丽珍愣头愣脑地问了他们最早什么时候可以来，隆尼说他清晨五点开始工作，最后大家讲好八点碰头。
布莱德和史黛西迷迷糊糊、半睡半醒地爬上车，但是，等到开进西雅图市区找到停车位的时候，两个孩子早已经活蹦乱跳，要出来玩耍了。孩子问了一个又一个问题：他们是从哪里捕到鱼的？这些鱼大不大？他们有没有卖鲨鱼？哪里有没有其他小朋友？
他们三个人走过派克街到市场的时候，玛丽珍很惊讶市场居然那么宁静。她马上看到隆尼站在鱼的展示区。她很讶异展示摊位非常干净整齐，摆着各式各样包装在冰块里的鱼跟其他海鲜。上面放了小牌子，写着鱼的名称、价钱和鱼种的特色。有一个区除了冰块以外什么也没有。
早！隆尼跟往常一样笑着说：这两个小鱼商是谁啊？
玛丽珍介绍了她的孩子。隆尼欢迎他们，说该是上工的时候了。她正要从皮包拿出记事本的时候，隆尼把她拦了下来，说道：不必拿纸笔，今天要干的不是这种活。我想你们三个可以帮我做完展示摊位的工作。
帅！布莱德说。
我找不到合你脚的胶鞋，但是我找到了三条围裙可以穿，拿去穿上吧，我们要开始把鱼装箱了。
史黛西看起来有点被吓住了，玛丽珍很快地抱了她一下。隆尼带着布莱德到店后面去看鱼柜，而玛丽珍则陪着史黛西玩，在展示区里头逛来逛去。过了大概十五分钟。隆尼和布莱德推了一大车的鱼回来。讲得清楚一点，是隆尼在推车，布莱德手抓着推车扶手，两只脚只轻轻碰地而已。
妈！哇塞！后面真不是盖的！至少有一百万条鱼。你说对不对，隆尼？我也帮了忙耶！隆尼笑着点点头，但是却假装说得跟真的一样：我们得把这些鱼装箱，才能开市，小兄弟，准备要帮我的忙了吗？
布莱德玩得很开心。他帮隆尼抬起一条鱼，然后隆尼就把鱼放进冰块里装好，跟其他鱼整齐排在一起。鲔鱼跟布莱德几乎一样大，玛丽珍很后悔没带照相机来。隆尼跟布莱德一起工作的样子很有意思。隆尼有时候会逗一逗布莱德，假装鱼打到自己，再不然就是假装别的动作逗布莱德笑。要是某一排只能再摆得下两条鲔鱼的时候，隆尼就把工作交给布莱德，但是会帮忙轻轻抬一把。当时要是叫布莱德选出他心目中的最后武打英雄的话，他铁定会选隆尼的。
现在该你妈妈上场了。玛丽珍，拿出记事本，布莱德会告诉妳让工作场所充满活力的第二个秘诀。
布莱德？
没错。第二个活力配方，是一票选了自己态度的鱼商选出来的，所有的孩子都很熟悉这个方法。我们长大以后，慢慢变得严肃，就忘记了这个方法有多重要。布莱德，告诉你妈妈，你在休息的时候做些什么？
布莱德看了看鲔鱼的顶端，那条鲔鱼快要把他压到柜台边上去了，然后说：玩。
玛丽珍打开笔记本记了一个字：玩！她想起第一天在鱼市场看到的景象。她看到的是个游戏场，有一群大孩子在偷闲玩耍。扔鱼、跟同事、顾客互相开玩笑、不断嚷嚷着下订单的事，叫声此起彼落。整个鱼市场十分生气蓬勃。
别误会，隆尼说：我们是真的在做生意，是要赚钱、要支付一大笔薪水的。我们做起生意来毫不含糊，但是我们发现可以认真做生意，又可以乐在其中，不用太紧绷，这就是所谓的和气生财。我们很多顾客觉得像是在玩耍，其实这只是一大群大孩子玩得开心，不过我们用的方法可以让宾主尽欢。
而且好处有很多。我们卖的鱼很多，员工流动率低，虽然工作有时可能很繁琐，但是我们甘之如饴。我们和同事之间都变成好朋友，就好像赢球队伍里的队友一样。我们对工作本身和工作的方式深深引以为荣。这些都是像布莱德做的事情一样，不太需要伤脑筋的。我们很会玩。
布莱德说：嘿！妈！你干脆把妳公司的人带来隆尼这里，他就可以教他们怎么玩了呀！
突然有人在旁边喊了她一下。嘿！记者小姐，要不要买鱼啊？隆尼的一个同事走到他们前面，手里提了一个大鱼头。我给妳算便宜一点。整条鱼少了一些部分，不过价钱相对来讲很公道。他把鱼嘴弄成在笑的样子，接着说：我叫它微笑寿司，只要一分钱。然后看着她，脸上有个夸张、作怪的微笑。
隆尼在笑，当然，布莱德想要抱这个鱼头。史黛西躲在妈妈两腿后面。玛丽珍拿了一分钱给这个鱼商。大家给这个鱼商起了个外号叫做狼，玛丽珍不必问就知道为什么了。他的头发很长，没梳好，看东西的神情好像在寻找猎物一样。但是，这匹狼显然已经被驯服了，而且是流露出祖父般慈祥的光辉。狼把微笑寿司放进一个袋子里，交给布莱德，布莱德笑得好开心！害羞的史黛西跳了出来，这可是她那天头一回敢露脸，她说她也要一个微笑寿司。狼又拿了两个来。现在他们三个人都有微笑寿司了。
让他们愉快
隆尼说：谢啦！你刚刚已经让我们看到创造高活力、举世闻名的鱼市场的第三个秘诀。
有吗？
回想一下，你前两次来这里的时候，玛丽珍，心里出现什么画面？
我记得看到一个年轻的红发女郎，大约二十岁左右。她站到柜台上，想要抄住一鱼。她当然知道鱼有点滑，且漏接了两次。但是她玩的很开心。
那为什么妳会记的那么清楚呢？
她浑身是劲，而且非常活泼。我们其他的人都受到她的感染，好像变得跟她一样有活力似的。
那你觉得布莱德会记得今天的哪些事情呢？
做大人的事情，去看冷冻鱼柜，还有跟你一块儿干活。
我们把这个叫做让他们愉快。我们尽可能多找一些方法来创造愉快的回忆。只要我们让某个人愉快，我们就创造了愉快的回忆。我们工作的方式轻松愉快，让我们可以自创新招来吸引顾客。这就是关键字眼了：吸引。我们尽可能不要站得离客人远远的；相反的，要进一步想办法用礼貌的方式把客人带进我们有说有笑的工作里面。用礼貌的方法，简单的说，我们要是做得到这一点，就是让客人愉快啦！
玛丽珍又翻开笔记本，写下：让他们愉快。心头一时思绪纷纭。他们吸引了别人，然后欢迎别人下场去玩。顾客喜欢在买卖中参一脚，而这样便在里面创造了回忆，以后回想起来会让人会心一笑，往后很长一段时间，只要想到这段回忆，都会觉得回味无穷。招揽客人，想尽办法让他们愉快，是把注意力放在顾客身上。真是了不起的生意经。把你的注意力放在怎样让另一个人愉快，这会让人经常感觉到振奋向上的动力。
喂，有人在家吗？
隆尼、布莱德、史黛西全都在盯着她看。对不起，我一直在想，这个方法真的是很有活力。我希望我们找得到方法，把让他们愉快应用到第一金融保证。
鱼市场就要开市了。我们带小朋友去吃点东西吧！可以结束今天的讨论了。小朋友，你们饿了吧？
饿了！
他们在对街找到一家小吃店坐下，点了咖啡、热巧克力和肉桂卷。鱼市场马上就挤满了人，隆尼提醒她注意鱼商和客人打交道的方式。他请她观察鱼商的动作，告诉她如果看得够仔细的话，可以发现最后一个秘诀是什么。她的目光从这个鱼商转到另一个鱼商，惊讶地发现鱼商悦人的举止，还有工作时轻松的样子。她接着转移焦点到一时手边没客人的鱼商。那些鱼商看起来神情专注，两眼不时四处张望，在寻找下一个可以攀谈的客人。
结果她是靠前一天晚上不愉快的经验，才找到了最后的答案。她记得她和两个顽皮不听话的孩子一起到一家店去，两个孩子都想睡了。她记得有个店员在跟另一个店员聊自己的车子装潢的事情，害她等了好久才有人招呼她，这种感觉就好像要等一辈子似的，两个孩子越来越不耐烦，拉着她的衣服吵着要回家，她想，这里可看不到这种情形。这些家伙可是全神贯注，全心投入工作。我不知道他们是不是曾经分神作过白日梦？她问隆尼这是不是就是答案。
说对了！真不是盖的。他露出大男孩的腼腆笑容：有毒能源垃圾场要小心了，玛丽珍要出招啦！隆尼接着说：我有一次进了一家杂货店，等人来招呼我。那些店员自己聊天聊的很开心，可是我可不开心。如果他们也招呼我跟他们聊聊，就会是截然不同的感受。他们大部分的工作都做了，但是却没掌握住要诀。他们心不在焉，也没注意到我这个顾客，他们只是自顾自闲聊而已。
她翻开笔记本，写下：全心投入。她知道了箇中道理。隆尼说：我得回去工作了。那些家伙很愿意帮我分担一些工作，但是我不想太过分。不过，我走以前还有个忠告跟妳說。
洗耳恭听。
我并不是说要指点妳怎么做妳的工作，而是我觉得妳要想办法让部属来体验鱼市场的理念，这才重要。我不太清楚是不是光是跟他们讲鱼市场理念，就行得通。布莱德说到妳该带他们来这里，他的提议就很棒。
你和布莱德真是黄金拍档。我急着解决公司的问题，很容易就忘掉部属应该要有自己的学习体验，而且要有时间吸收这些体验。真的很谢谢你。十二万分的感谢。你让我们好开心。
布莱德在回家的路上，一直讲个不停，她能做的就是安静地听他说。突然有个疯狂的想法进到她脑海，她牵动一下嘴角，决定把这个想法留到星期一。
她告诉我，然后我自己找到了。佚名