第6章 三人在心也在

你可以一次处理一堆事情，但是你必须全心为顾客服务。 在派克鱼市场，鱼贩们学到顾客希望你和他们在一起时能全神贯注。这些人的神奇力量最大的一部分在于能够全心全意和人在一起。 你身在一地却挂念着另外一处时真的能完成多少工作？为什么不一次专心在一个地方工作？常你在场，既没有挂心过去所发生的事，也没有担心未来会发生什么，你就会完全地见机行事并能全心回应他人需要。如此就会得到一个较为健全的视野及能力，更能专心，也更能发挥创造力。 没有比看护病患这一行更需要人在心也在了。当你试着要提供最好不过的病人看护，同时又想要减少开销和应付不断在改变的状况，结果很可能就会造成一个有压力的工作环境。这就是为什么我们这一行要替各行各业针对各种状况提供重要的课程。

人在心也在意谓要在场全心全意在场尤其是当你和另外一个人有互动时。假如那人恰巧很脆弱，你能够在场，就可以带来正面的影响和疗效。在医院和诊所的病人、疗养院的住民、那些因行动逐渐不便而坐困家里以及孩童易受伤害的程度都相当高。看护人能与他们所服务的人在一起的能力恐怕是看护品质唯一最强而有利的变数。假如你对这种说法稍有怀疑，只消想想上一次有人全心全意对待你时你的感觉如何就好了。 亲亲老爸 几年前我的父亲得了很严重的中风。现在他住在一家疗养院里。当他需要全方位的照顾又口齿不清时，他对每一件事都很清楚，也很爱讲话。 疗养院求才很难，这种工作可以很不愉快又令人沮丧，而且薪资又微薄。因此明尼亚玻利市一带的疗养院常首先雇用新来镇上工作的人。在父亲所待的那一家的情形就是如此。某天一个新来的助理走进父亲的房间要协助他开始迎接新的一天。当她帮父亲穿衣、如厕时，以一种令他觉得自己是她唯一注意的人的态度与之交谈。她在做她的工作时，似乎不在意他讲的话没人听得懂，你可以看到她和他说话时，他的脸庞都亮了起来。

我见过那些常穿着白色制服来父亲房间帮忙的人，也看过他们一边从事每日例行工作时还一边在大厅里继续和其他的同事谈话。我真的可以看到父亲开始绷得很紧。根据他的病历，有时在这样的情形下他的确可以清晰地说出一两个字。 这些不自觉的员工对待父亲的方式好像他只需要肢体的协助，所以他们对他执行份内的任务，除此之外就没有了。这位新的低工资助理把工作做得一样好，但是她做得很有智慧，顾及到父亲也是有灵魂之躯，而且她在工作时是以她在担任什么角色的态度来滋养心灵与精神。 我没时间！ 卡尔．海哲曼这名为海图屋学习公司服务的天才演讲人某日正和一群护士聊天，其中一位高声宜称她没那么多时间来做所有的那些事。她说她已经够忙了。但是另一位护士立即说：我不认为我们是在谈做任何额外的服务。我认为这只是在探讨我们在尽份内职务时所扮演的角色。当我们和病人在一起时，我们可以只有躯体在或是整个人都在。这种差别对病人来说是天壤之别。我们为病人服务时，有多少让我们分心的事务又真的一并完成了？所以为什么我们不干脆全心全意做我们该做的事？

护士们一阵沉默，这位同事的隽永之语发人深省，接着，大家投入一场热烈的讨论，谈论如何在肢体上、情感上和精神上与病人同在，以及为何那就是他们护士的天职所在。 接下来的故事叙述一群了不起的医疗看护专员如何将医院的一部分系统改头换面，在那其中工作时，他们全心投入，身体力行和病人与同事同在的信念。