第2章 一游戏

游戏不仅是一种活动，它是一种可以带来活力激发创意的想法。 记得这句老掉牙的叮咛吗？孩子们，下课时间过了，回到座位上用功去。我们大多数人在孩提时代就学到工作与游戏是两码子事，也就是说，要是你正在玩，就不可能同时顾及工作。然而要提供一个有活力的环境供人在其中努力工作，就需要来点游戏或轻松心情。我们发现这个规则几乎没有例外。唯一的例外，被肯．布兰佳博士称为紧身内衣传染病。这可不是个令人愉快的形象。 一个创新的环境甚至需要更多的游戏。因循旧习照着所有商业的直线路径由Ａ点走到Ｂ点看起来似乎比较有效率，但是这样会限制一个人在必要时创造新意的能力。来一点玩家的自由，好奇地绕个弯路，扩展创意新机（人类的想法与精神也要随着扩展）吧。对别人打一条呆瓜领带不会大惊小怪，或是能不顾旁人想法开怀大笑的胸襟也会鼓励人们出新点子，试一试过去认为是不可能的事。创造力于是成为成人的弄假成真游戏（嘿，要是会怎么样？）我们都可以成为玩家。

鱼贩们知道游戏可以激发创意。以前顾客下订单时，他们总是要从柜台后面走过去取鱼，然后再一路绕回来到后面包鱼、结帐。然而有一天，他们做了一些改变（来点不一样的）。一个卖鱼的小伙子丢了一尾鱼到柜台前给另一个人，灵感有了！他们不仅创造出一种新的表演艺术，也因而省掉很多走来走去的时间而变得更有生产力。 尽管一个愉快的工作环境好处多多，令人诧异的是，很多人还是对将游戏的想法打入管理核心有诸多恐惧。当一名大型速食连锁店的总经理说：你想要我们告诉三十万名青少年他们可以玩耍？他的脑海里可能在模拟一场举世无双的砸食物大战。 造成这种恐惧的一个原因，可能是我们并不确定游戏的意义。被派克街鱼市欢乐气氛吸引的那一群人常无法想像，他们如何能在自己的工作场所复制相同的气氛。他们发问：我们工作时能丢什么东西呢？

鱼贩们对此有解：有上百万种玩法，他们说道。不一定要丢鱼啊！ 保险精算人员、老师或工程师可以找到和鱼贩不一样的玩法。游戏并不局限在一种玩具或一种玩法。重点是你一旦让人们狂热、投入和无忧无惧时，他们心中就会释放出那股愉快的感觉。一个成功的预算会议，正经事要办，但也可以带出像郊游野餐那样的气氛。 请寄给我你们的游戏执行手册 在一个我们要介绍如鱼得水哲学的销售会议的三个星期前，我们接到一份很不寻常的请求：我们共计有五十七家分公司要来参加这个会议，我们希望旗下的员工能在工作时活泼一点，但能否请你们寄你们游戏的目的过来？或者也许你们可以寄执行手册告诉我们该怎么玩。 起初我以为他在开玩笑，你可以想像叫你的孩子们出去玩时，他们还要问：太棒了！宗旨是什么？但来电的人不管三七二十一，他只想从这个游戏的玩意得到预计的结果。

我要如何才能帮他了解呢？我建议：玩打子弹好不好？ 什么都好，只要能解释这个游戏的玩意儿。 于是我寄了一个满是子弹标靶的活动挂图过去，一句话也没附，就只有弹靶。他灵光乍现，懂了！游戏无法像一个新的会计系统那样拿到五十七家公司执行或一一解说。 （我的同事卡尔．哈格曼说得好，他一边做势要玩刀子或其他的道具，一边说：你可以玩一个执行系统，但你无法执行游戏。） 游戏必须出自内心，所以你只能引发游戏。我们需要团队一起创造目标。顺带一提，会议很成功，那些关心这游戏的玩意儿的人对愉快的气氛接受度也最高。 游戏也需要信任。表面上你可以模仿鱼贩的工作方式，但要是你没有付出承诺与信任使轻松的气氛能在工作时奏效，那可能会徒劳无功。

有一家医院想要让它的工作环境活泼开心些，但是一位主管怀疑是否能信任属下玩得有分寸。 一位护士答腔：你让我为病患配那些可以决定生死的药方，但你却不信任我不会玩过头？ 那些大家花在避免犯错比研究如何做对事的时间要多的环境里，是无法滋养欢乐的。在这样的环境下，人们可能会玩，但却是暗地里玩，或者当作是在和公司唱反调。 （快，老板来了！把他的相片从标靶上拿掉！） 但是在一个健全的工作场所，由于人人都能自由表现对工作的热爱和对组员的信任，自然而然会有人玩游戏。在人在心也在、创造别人美好的一天和选择你的态度的前提下，游戏就会有分寸且具有生产力。 接下来的故事叙述一个需要生机的工作场所，在加入一些玩乐后又重新朝气蓬勃。主管人员和雇员在建立信任与责任感后，人们也开始能够随心所欲玩一些能提神又能促进商机的活动。