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第24章 第五二↓五五术:善用批评语言的窍门

精妙说话技巧 吳洪激 1659 2023-02-05
批评是一种艺术。善用批评语言的人能使人口服心服。批评有哪些窍门呢?根据日常生活的应用实践,批评的语言可归纳为暗示型、请教型、模糊型、安慰型等四大类。 第五二术◆Ⅰ:暗示型批评 这就是不正面提出批评,而把批评的意思暗示在谈话之中,让被批评者自己去理解、接受。 某公司总经理的助理欧贝和他的女友莎拉决定要旅行结婚,到风光如画的瑞士度蜜月。他正作行前准备的时候,公司的总经理问他: 你们已经决定要旅行结婚了? 欧贝说: 决定了。 总经理又问: 真心祝福你们,什么时候走呀? 欧贝高兴地说: 就这几天吧! 总经理莫可奈何地说: 唉!公司正要与一客户谈判并签订一份重要的合约,你是唯一的谈判人选,你走了谁能代替呀?

在这对话中双方都有理由:欧贝与女友旅行结婚已经决定,无可非议;总经理有一个重要合同要签订,唯一的谈判人选不能离开。公司总经理无法批评助手欧贝,但在强调欧贝的谈判地位时就暗中含有批评之意,当然也含有期望。聪明的欧贝不会不了解,其结果不说也可想而知。 第五三术◆Ⅱ:请教型批评 这就是用请教的口气包含批评的意思,搭梯子让人家下台。 有位钓鱼人正在一个养鱼池里持竿钓鱼。这时,鱼池的主人走了过来。钓鱼人心里一紧:糟了,这下不但要挨训,恐怕还要没收钓竿了!谁知,鱼池主人走近后,指了指池中禁止钓鱼的牌子,不仅没有训斥他,反而很客气地说: 先生,你在此试钩,岂不太浪费了? 这位钓鱼人被鱼池主人这种请教型的批评弄得面红耳赤,连忙道歉,收起钓竿走了。

鱼池主人把批评变成了请教,既达到目的,又维护了对方的自尊,使对方口服心服,终止了不道德的行为。 第五四术◆Ⅲ:模糊型批评 这就是用模糊的言语替代直截了当的点名批评。它虽没有指名,但实际是指了名,具有一定的弹性。 李登辉在李宋关系出现裂痕时,回答记者道:宋省长就像是西游记里的孙悟空表面上好像在赞赏宋像孙悟空一样忠心护主,又法力无边,可是同时在暗喻自己乃如来佛,宋再怎么闹也逃不过自己的手掌心。 某公司近来职员劳动纪律松弛,公司经理召开职员大会进行整顿。他说: 最近一段时间,本公司职员劳动纪律大多数是好的,但也有少数人表现不佳,有的迟到,有的早退,有的上班聊天 这里使用的大多数、也有、有的,也都是模糊的语言。用这种语言,既顾及了职员的面子,又指出了存在的问题,是不指名的指名批评,其效果比直接点名批评要好。

第五五术◆Ⅳ:安慰型批评 这就是一方面指出错误、另一方面又表示肯定的批评,给犯错误者一定的安慰。 某公司总经理的助理与一家商行进行一桩生意谈判。在谈判桌上,双方唇枪舌剑,互不相让。谁知,总经理的助理在紧张中不慎说漏了嘴,把本公司产品的底价吐露出来,使谈判处于被动地位,并损失了一大笔收入。事后,这位助理痛悔不已,决定引咎辞职。此时,公司的总经理把他找来,对他说: 我了解你此时的心情,你这次谈判确实使公司蒙受了一些损失,但总的说来,公司还是赚了钱,你的功劳也不小。公司对你还是信任的! 这位助理听后,很受感动。后来他工作兢兢业业,在各项谈判中为公司挽回不少损失,屡创佳绩。 在这里,公司的总经理对助理的批评,与其说是批评,不如说是安慰。把批评的语言用安慰的形式反映出来,这就是批评语言的诀窍。

这里要特别指出一点,就是在批评的时候,要十分注意克制我的情绪,清理一下自己是否对对方心存不满或有一种愤怒、埋怨、诉斥的情绪要爆发?等冷静下来以后,再开口较好。要明白,批评不是人身攻击,批评是为了改正错误,为了更好地合作。否则,会激起对立情绪,造成难以挽回的僵局。
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