第76章 请让我负责

玻璃厂的女工和大公司的女秘书，在改变工作型态后，都有了较佳的表现。 美国的柯林玻璃工厂，由女工制造一种电热板。她们本来是在生产线上，每人只完成电热板的一小部分，即传给下一个人，这是种看来轻松但却相当枯燥的工作，结果电热板的品质和产量都不尽理想。 后来，柯林公司听从专家的建议，调整了工作型态，改由每个人需完成整个的电热板，而且自己检查有无瑕疵。女工还可以自己拟定自己的工作流程进度，自行做品质控制。乍看之下，这是相当违反现代工业分工与效率原则的，但在这种方法施行六个月后，产品的不合格率从廿三％降到一％，缺勤率从八％降到一％，而且产量几乎增加了一倍。 美国权威的工作心理专家海兹柏格教授，也曾提出下面这个发人深省的实例：有一家大公司请了几位女秘书专门回答股东的来信。以前回答这些来信都需依循既定标准格式，在打好字后还需呈送上司覆阅，签字后才能寄出。但后来公司改变这种作业方式，要秘书们对其回信内容的正确与品质自行负责，并鼓励她们以自己的方式来回信，信打好后，女秘书自行签名即可投邮。而且每位女秘书专精于公司的一项资料。她可以帮忙其他同事回答棘手的信件。半年之后，这些付予高度责任的女秘书比起对照组（仍依原来方式工作的秘书）有较好的表现，觉得工作较愉快，也较少缺勤。

玻璃工厂的女工和大公司的女秘书，为什么在改变工作型态后会有较佳的表现？理由很简单，因为她们想自己从头到尾做好一件工作，能对自己的工作负起完全的责任。 只有对工作负责，我们才能有成就感。