俗话说：货卖一张嘴。这说明销售员的柜台语言对于促成货物买卖其有重要的作用。但是，销售员的柜台语言与顾客的心理动态是紧密相关的，销售员只有掌握了顾客的购买心理，并灵活地运用柜台语言，才能赢得顾客的信任，创造经济效益。
·如何和顾客说话
销售员和顾客的关系，既是买卖关系，又是服务关系。不但要向顾客提供商品，更要提供服务，不能冷落顾客，更不能让顾客花钱买气受。这就要求销售员以服务生的身分和顾客说话，注意使用敬语和委婉语的艺术。
例如：顾客一进门，销售员首先就要与顾客打招呼。如何打招呼？这就要分析顾客到店里来的不同心理、不同目的。有些人是真正来买东西，有些人是来逛一逛，消磨时光，也有些人是来看一看行情，能买则买，不能买则罢。这就要根据顾客的不同目的，运用艺术语言去探问。例如：您好！ 、您要看什么吗？这是一种得体的问话，言下之意，您要看什么，我就拿给你看；您看一下，买不买随您的便。使顾客没有什么心理负担。但最好不要直问：你要什么？ 、您要买什么？因为这种口气很不礼貌，近乎审问或乞求的口气，一下子把双方置于买卖关系之中，使顾客很尴尬。尤其是对那些来逛一逛的顾客，听起来似有一种你不买东西就别到这里来的意味，近乎驱逐令，使顾客心里很不自在。
更值得注意的是，对顾客的生理缺陷和忌讳绝不要直说。例如：你太矮了，穿这件裤子不行。或你这么胖，我们没有这么大的衣服。
对顾客的挑剔也不要反感。如顾客说：这衣服的料子怎么这么薄？恐怕不耐穿吧！此时，你绝不能反驳：谁说的，怎么会不耐穿？你连这点眼光都没有！而应该顺应顾客嫌物不美之意，在价廉上做文章。可说：是啊，薄是簿了点，但便宜呀，再说现在市场款式更新得很快，穿一两年也就可以了。这样说的好处是顺应了顾客的意见，肯定其判断眼光；消除了顾客的对立心理，进而说明自己的意见，显得可亲可信。
·如何介绍商品
如何向顾客介绍商品，可以看出销售员说话水平的高低。因为商品在款式、品种、质量、规格、色彩等方面不尽相同，所以销售员的介绍，不能事无巨细，面面俱到，而应突出某一商品的特色，介绍重点之处。如对试销商品，就要突出一个新字，并连带介绍此产品的生产厂商是以生产某某名牌产品著称，最近又开发了此种新产品。对畅销商品要介绍市场畅销行情，突出商品的商标和厂牌，为商品和生产厂商树立形象。对滞销商品则要突出一个廉字，以吸引那些寻求廉价商品的顾客。
对某些特殊商品还要特别介绍商品的性能及使用方面的知识。
总之，销售员的柜台语言艺术是十分重要的，也是锻炼自己口才、提高服务品质的重要内容，并与创造经济效益直接有关。