有一种你有求于我，我得罪你也没关系的服务业，他们从来不去检讨服务品质，只一味的计较物价水准。把这种人比喻成薪水的小偷实在也不为过。
几十年前，台北市的公车都有随车的车掌小姐，她们之中，有部份的服务态度，被称为晚娘面孔。
有一天，我看见一位乘客大骂车掌小姐：当车掌那么痛苦，滚回家去当少奶奶吧！我们买票坐车，谁要忍受妳那张臭脸！
我亲眼目睹那位车掌小姐讲话十分傲慢，而车内又挤又热，无怪乎那位乘客首先发难，还以颜色。
虽然我有一点同情她工作的辛苦，但我相当赞同那位乘客的见解，辛苦是一回事，敬业是一回事，赚人家的钱哪有轻松的，妳不做大可别人来做，妳既然承担了这项职务，乱发脾气在无辜第三者的身上，不只是个人修养的问题，而是职业道德的问题。
有一回我到某公家金融单位兑现，刚好离下班时间还有数分钟，可是人多大排长龙，轮到我时已过了一分钟，我看见电脑还没关机，就说：我知道已超过一分钟，可是我已排了很久，如果妳能行个方便，我就可省得再跑一趟，如果妳不方便，我也不敢麻烦妳
我的口气相当娓婉，毕竟自己有求于人。
其实她只要说：对不起，时间已过，明天请早！我绝对不敢有丝毫抱怨，没想到那位年轻的大小姐朝我望了一眼，冷冷的，带有教训的口气说：超过一分钟不行就是不行，你懂不懂，一分钟火车可以开多远。
我当时很生气，只说：不行就算了，我是和妳打商量又不是勉强，干嘛这样说！
走到门口，气还是没消，很想回去和她理论，或向她的上司告一状，后来再想到为一句话，说不定毁了她的前途，再说恶马自有恶人骑，也就悻悻然离开，就当做没发生什么事，我真正发挥了阿Ｑ精神。
逮到机会讽刺人、训诫人，这种不能算是习惯，而是涵养问题，再怎么说，也不可以因某人有骂人损人的习惯，别人就得忍受，何况，服务业不懂得服务，已经愧对职守了，何以还能做一些反服务的行为？
日本服务业的服务精神，多半是相当值得称道的，他们的社会或企业中，有一种观念是：不坚守岗位、不尽职的人，是薪水的小偷！换句话说：领薪水而不能好好工作，是骗吃骗喝的小偷行径。
多年前，我曾到日本出差，在当地的银行换汇，柜台的服务小姐见我趋前，立刻站起来亲切的和我交谈，那种诚恳的态度，简直让身为顾客的我受宠若惊，习惯了国内粗陋的服务品质，一时之间怀疑起我们一向自诩的礼义之邦，总是挂在嘴边，怎能不脸红？
我在大阪时，到一家电气音响店买东西，老板知道我下一站是乘新干线到东京，办完事再回台湾时，竟告诉我说：你在大阪买，还要拿去东京，多么不方便，我建议你到东京的秋叶原电器行去买，那里货色又多又便宜，到时候你一定要提醒店主是买回台湾用的，这样你才能买到适合台湾使用的伏特数。
为了顾客着想，生意进门还宁愿坐失，并提供我们这么温馨的建议，这样的服务品质，使我敬佩至今，从那天以后，我再也不敢说：生意人哪有不是唯利是图的。
国内的计程车，多次酝酿随物价调涨车资，本来无可厚非，因为计程车司机争自己的权益是天经地义的事，有的服务品质确实很好，但少数的司机就不怎么客气了，我常想，不知道是不是因他们觉得反正不期望你再度光临，要搭车的人多得是，于是肆无忌惮。
有一次，我去松山机场为朋友送行想回松江路，我走到了民权东路，搭了一部朝西行驶的计程车，上车就很客气的说：麻烦你到松江路左转！
开车的是一位老先生，车子相当老旧，也没有开冷气，车窗开着，外面的噪音加上车内唱平剧的广播声音，使我不能确定他听清楚了没有，尤其他对我的话毫无反应，更令我不放心。
当车子还有一百多公尺就必须准备开入内侧车道，以便左转时，我再度说了一次，他仍然一点反应也没有。最后，我按捺不住，怕车子开过头，就说：先生，麻烦你，前面松江路口我要左转。
这位老先生终于开了他的尊口，显然怪罪我干扰了他听得入迷的平剧。
我又不是聋子，聋子怎能开车，说一遍就好了，你烦不烦！
我看他心浮气躁，又心不在焉，觉得搭他的车太危险，当车子转入松江路不久，我就示意下车，不想再当受气包。我猜想，和我一样不敢领教而提前下车的乘客一定不少，花钱受气，这岂是公平交易？老先生一天气走多少乘客不得而知，就像他一天少了多少收入不得而知一样。
顾客有权要求较好的服务品质，就像服务者有权要求提高待遇一样，服务业赖服务得以生存，可是有一种你有求于我，我得罪你也没关系的服务业，他们从来不去检讨服务品质，只一味的计较物价水准。
把这种人比喻成薪水的小偷实在也不为过。
我想，少掉了敬业精神，服务业就没有理由算是服务业了！
心灵深呼吸
★不敬业而领薪水，是薪水的小偷。日本谚语
★人一生只活一次，若不负今生，一次足矣。英国谚语
★怠于今日者，明日难矣。莎士比亚
★工作虽苦，其果甜蜜。德国谚语
★一鸟在手，胜于两鸟在林。古谚
★人因背离了自我的良知，而产生了傲慢。
★财富使人傲慢、权力使人傲慢、知识使人傲慢、容貌使人傲慢，但无知昏庸，同样使人傲慢。