第12章 第十一封信工作能放手给部下做吗？

由上面建筑起妳的金字塔吧！ 喜欢当夜猫子的女儿： 听说，这四个星期以来，妳每天都工作到深夜，分析为何我们公司没有彻底实施对顾客的服务，并研究可行的改善方法。这项研究确实将成为董事会重要的参考资料，以决定是否通过与公司兴衰有关的重大决议案。 这么重要的研究报告，必须分五个阶段进行才对：（一）设定目的提出研究报告的目的何在？ （二）为了得到结论，有哪些必要的情报？如何进行这些情报的调查及选择？ （三）必要情报的实际搜集。 （四）将处理过的资料加以有系统的整理，以使分析能正确。 （五）最后分析，做出正确的结论。 这我怎么会不知道？ ！我仿佛听到妳这么说。我当然不怀疑这些妳都知道，然而，我之所以不厌其烦地说这些，是因为唯有如此，才能培养出良好的管理人员。从这个观点来说，我为妳此刻一个人做这件工作而觉得不安。在我就这件事情问妳的时候，妳說：与其请人帮忙，不如自己做来得快。我承认妳的话没错，不过，妳这样的观念却有一个根本的缺点。那就是：如果妳不在某一个时期，不嫌麻烦地指导部属做这项工作，十年后妳还是要做同样的事情。日后如果有事非得于短期内完成不可，而妳刚好生病或休假，或者是公司另外有事而不克分身，到时候不是会发生问题吗？公司是不是会因而蒙受极大的损失？我现在谈职权委任这个问题，目的就在于此。

虽然经营好几家公司，一次休假却达两个月之久，开着自用飞机，心情轻松地到处遨游！您是怎么做到这一点呢？过去不知有多少次我被问及这个问题。而我每次的回答都一样：因为我把日常业务都交给能力很强的管理人员处理。妳說我的回答是不是太过单纯？确实如此，然而，一个经营者以觅人代理职务为目的，刻意训练部下而提高其能力，这样的事情不多见吧？我实在不明白为什么有那么多人不想让部下代理任务。他们之所以会如此，难道是因为信不过部属或是自己愚蠢吗？还是因为怕别人表现得比自己更好呢？这个人处理事情的能力比我强，所以我授权让他去负责。有勇气说这句话的人可以说绝无仅有，如果有人这样对我说，我一定会佩服得五体投地的。这一点我希望我的管理人员都能明白。如果这个人说的是：他处理事情的能力比你（指我）我都强。我一定会更加高兴。

为要使公司资产价值增高，我所知道最快捷的方法，是让有干劲、且有能力的职员，在做得到的范围内尽量发挥工作能力（工作量还可以依次增加）。这是因为随着每一名职员的工作能力提高，事业的发展潜力会更大。反之，职员的成长要是受到阻挡，公司的成长一定会停滞不前。 希腊盲诗人荷马于西元前七○○年左右，就曾就职权委任的问题，说： 一个人想指挥一切，是不可能的。有些人得到的是某一位神所赐予的战斗力，另外的一些人得到的是另外一位神所赐给的舞蹈才能。有人得到弹奏竖琴或歌唱才华，有人则得到天神宙斯以响亮声音赐给的善良之心。 这段话归纳起来，不就是人各有所长吗？ 明智的职权委任，应该以仔细评估部属的能力、野心及欲望为第一原则。只要给予机会，他们中的大部分一定会做出优异成绩，让妳大吃一惊的。而当妳再给予新任务时，他们的态度会更加充满自信。在企业的世界里，最大的喜悦莫过于自己的能力受到赏识，而被派任值得全力以赴的工作（不管是否因而得到加薪）。将一项任务交给部下，而这个人果然做得可圈可点，这时候妳不是会觉得无比的欣慰吗？

接着说第二个原则，那就是指导。称职而有能力的管理人员，为了和忠实而前途无量的部属打成一片，基本关系应该是指导才对。在企业界有巨大成就的人，往往都是优秀的教师。优秀的教师当然有优秀的教学方式，也会给予学生充分的时间，并以极大的耐心支持和鼓励，直到学生将自己的潜力发挥到最极限为止。 而妳得到的收获是以前妳必须自己做的部分工作，以后可以交给这个人来负责。这时，决定最后是否成功的关键是，如何开始监督这些新任务。这一点意味着，妳必须和部下之间建立理想的沟通管道，以便随时能接到最新情报，同时也能迅速发现问题所在，防患未然。总之，妳需要对部下有绝对的信心。因此妳的新任务，是给予这些人支持，使他们能突破困难。

到达这个金字塔顶时，妳可以安稳地支领公司付给妳的薪水。妳坐镇在这个位置上，为的是要组织、指导、培育以及鼓舞妳的部属，以使妳所率领的销售以及市场研究人员，能够展望今后应该走的方向。 换一个角度来想，不敢或不想授权给部下的管理人员，或许是对自己的能力觉着不安。如果我们公司里有这样的人，我认为他们应该及早准备卷铺盖走路才对。当他们培养的职员越多，公司的事业基础越会受到侵蚀。这和木材的底部腐烂是同样的道理，要是没有注意到而任其蔓延，再怎么样巍峨的房舍也会倒塌。我绝不让这样的霉菌寄生在我们的公司里。 尽可能去发掘较内向的人不为人知的才华这是我的愿望。在成为我们公司的一分子后，便渴望得到晋升机会，并决心尽全力达成这个目标我想做到的，是让这样的人能有机会，将他们未试过的、潜在的，或被压抑的才干，充分发挥。我要在这里再一次重复以前也对妳說过的话建立事业要配合人，以人去配合事业是不对的。罗马诗人威尔基柳斯在西元前五十年就说过：没有人是万能。这句话，刚好与此吻合。

希望妳下次撰写重要报告时，能依照前面说的五个阶段去做。并事先决定好，那些作业非由妳自己完成不可。在研究如何搜集必要资料的阶段，妳不是可以动员妳身边那些头脑优秀的人员吗？实地搜集情报是最费时的，因此，我希望妳会将这种事让别人去做。适切处理资料，这就需要妳的严密监督了，分析当然也需要由妳本身以慎重的态度去完成。虽然如此，部属们的协力以及以他们的资料所做的分析，相信会对妳的作业有很大的帮助。就结果而言，这无疑会使妳的最后结论更确实。 由于没有借助别人的头脑，以致辛辛苦苦完成的报告书，实际上没有为公司带来多大的利益这样的事情相当多。分析情报时，尽可能多问一些人的意见，这是最理想的。何况这又能减轻妳许多负担，妳何乐不为呢？而最重要的一点是，由于让部属参与作业，妳已开始将他们培养成重要人员妳知道我多么重视这一点，因此，我没有赘述的必要吧？

所以，我要建议妳，今后别再为别人能做，或应该训练别人做的事情，自己开夜车了。如此一来，相信妳这个部门的实力会变得更加强大，士气也会因而提振，结果，妳的上司一定会对妳另眼看待的。加班回家后看着已经睡着的孩子们想到以后再也不会有这样的事情时，妳难道不心动吗？ 建立事业或在公司里设立一个部门，可以比喻成由上筑起金字塔，而妳是顶点的一块石头。而妳这座金字塔下面有多少层坚固的基础，完全视妳如何选择、训练、信赖、监督，以及擢升部下而定。许多管理人员不了解这一点，而认为擢升部下会危及自己的地位，这是非常遗憾的。 （事实上这才会危及公司的安泰！）我不知道妳的情形如何，我自己则由于金字塔的基层非常稳固，所以每晚都能高枕无忧。不用多说，我这稳固的基础之一当然是妳。

第一座真正的金字塔是埃及的斯涅法尔王于西元前二六○○年时建造的。然而，继承他的遗志，在基沙一地建造大金字塔的是他的儿子古夫王。继续建造妳的金字塔吧！希望妳和古夫王一样，建造的是最最理想的大金字塔。 斯涅法尔