英文的listen是专注认真地倾听的意思。而hear则只是单纯地听听而已。如果能够倾听对方的谈话，会使对方觉得受到尊重而大为愉快。
不过，不要只是木然地静听，偶而也应该有一些点头称许的动员作表示，或者以身体语言来表示感动或共呜。
倾听别人谈话，可以获得许多知识。若再将这些知识、话题加以消化、吸收，会使自己见闻增广，积蓄更多话题，而且，这并不需要特别的支出。
人对于会接受自己意见的人所谈的话，往往会专注地倾听。所以，倾听是领导能力的基础。
如果如单行道般，只顾自己喋喋不休，自我陶醉地高谈阔论，常会令对方觉得扫兴，甚至心生厌倦感。纵然态度诚恳，内容丰富有趣，却仍是造成对方的不悦。
八分听讲二分演说！这是与人交谈的自处原则，这在商场上的交涉固然不合时宜，却适用于拍马屁的对象。
即使所听到的内容并不新鲜，也要有所反应，偶而提出质疑。见过几次面后，对方也许是老调重弹，但是，仍得强自洗耳恭听。
我从一本出处不详的酒吧女郎作战要领中节录几段要义，供大家做参考，请不要轻视酒吧女郎，她们也是接待客人的服务业。要记住：除我之外皆良师。
第一条、一定要向初访的客人要名片。在名片上注明来店日期、外型特征，与某人同行、当天的主要话题，然后归入档案。
第四条、听顾客谈话时，将手搭在对方的膝上，注视着顾客的眼睛，仔细凝听。
第五条、在顾客面前仪态端正。
第四条与第五条内容看似理所当然，但是对于出身卑微的酒吧女郎，如果不一再叮咛，仍旧会出差错，这些酒吧女郎多半是生活困苦，或遭逢不幸者居多，所以，要教育她们变得温文儒雅可是煞费苦心。
而第一条教义，为的是下次客人来访时，有一个开头的话题，目的是为了拍马屁，我的事这么有兴趣啊！顾客心生满足，就会变成这名女郎的常客。记录的确比记忆管用。
当然，我们无法像酒吧女郎一样，将手放在对方的膝盖上，不过，偶而拍拍对方肩膀，握握手表示同感利用这些身体语言来表示你专注的神态吧。
为慎重起见，再转录几则IBM职员的自我启发心得供大家参考。这是该公司首任董事瓦特生送给员工的一些座右铭。
read（读书）
listen to（仔细听）
discuss（好好与人讨论）
observe（观察）
think（思考）
倾听、凝听、静听别人的谈话，而后好好地思考，不但对本人有相当大的助益，同时给别人留下好印象，是最成功的拍马屁。
倾听再倾听，为的是拍马屁，利用这个妙招直攻对方的心坎吧。