这是一个消费者至上的商业时代。消费意识的抬头，使得生产者的角色，有越来越难做好的趋向。
来自消费者的抱怨或抗议是不可或免的。这时，如果有肯自动自发积极地挺身处理这些事情的部下，对主管者而言那是求之不得的。
如众所周知，应付抱怨最好的方法就是低头道歉，赔不是。这种任人责骂、却委屈求全的角色，是一般人最不喜欢担任的，处理不好，还可能反遭公司的责罪。正因这是人人避之为恐不及的事情，假如此时有人自告奋勇地出来担当，上司对此人一定会给予相当的好感和极高的评价。问题但看事情是否处理得当。
要想顺利处理顾客的抱怨事件，除采取道歉赔不是的低姿势策略外，还要积极利用这个机会，使顾客成为公司的忠实客户，这样才算是完美的结果。
要达到这种结果，最主要的是让顾客体会到公司的诚意。譬如、主动到顾客处了解情况，并致道歉之意，事后，还要随时向该顾客征求反应意见。主动地拜访，不时的关怀，就是让顾客有受到新生的感觉。能新生顾客的公司，当然会受顾客的欢迎。
勇于担当最困难的工作，且又能积极地替公司争取客户。这种在行为上积极表现出肯为公司牺牲个人的形象，无疑是行为的拍马屁。这种人应该是最被上司欣赏、器重，最愿给予迁升的部属了。